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“吕小姐”订票无法登机 途牛被诉

标签:油然而生 斗地主 赌博

2018-5-31 9:22:00 来源:城市新闻资讯网

  法制晚报讯 (记者 付中 叶婉) 吕女士通过途牛订机票去三亚旅游,结果在吕女士留有身份证号的情况下,途牛直接用“吕小姐”仨字当名字订了票,致其无法登机。

  上海市二中院终审认定途牛有过错,应退还部分旅游费用。

  事后途牛通过系统设置筛选“小姐”、“先生”为名的订票信息将一律不再自动发送至航空公司。

  记者通过公安机关网上办事大厅设置的重名查询系统发现,仅河南浙江两地,就至少有188位真实名字叫“×先生”、“×小姐”的人。其中,就包括一位货真价实的“吕小姐”。

  事件

  把“吕小姐”当姓名订票 无法登机

  2019-08-21,吕女士通过途牛APP预订了当年9月9日至12日上海至三亚的旅游行程,并支付旅费2202元。

  吕女士称,自己是途牛的会员,预订行程时,途牛生成订单时自动使用了她的会员信息,其中包括身份证号,但吕女士注册的会员信息中,姓名为“吕小姐”。她表示,途牛未向自己核实信息,直接使用“吕小姐”作为真实姓名订机票,之后途牛向她发送的旅游合同、保险信息等,均写明旅客为“吕小姐”。

  至于为什么没有指出问题,吕女士解释说,自己虽然看到了,但以为“吕小姐”是途牛对自己的尊称,没想到途牛真的把这仨字当身份证真实姓名订了票。因机票信息有误,吕女士无法登机,最终没能如愿出行。

  吕女士称,交涉过程中,自己往返机场产生了交通费,故要求途牛退还旅费、双倍赔偿4404元,并赔偿交通费400元。

  法庭上途牛辩称,吕女士系通过APP预订旅程,其间需要填写出游人信息,并不是直接用会员注册信息生成订单,该过程属于自助下单,途牛系统只进行形式上的审核,系统无法审核出姓名是否正确,应该填写真实姓名是个常识,吕女士有提供准确信息并自行审核的义务。

  途牛还认为,吕女士预订成功后,其发送的旅游合同、保险信息等均显示旅游者姓名为“吕小姐”,吕女士应依常识认识到该错误。途牛同意退还尚未发生的费用1052元,但不同意其他诉求。

  判决

  途牛有过错 知名企业应更专业尽责

  一审法院查明,在途牛的《团队境内旅游合同》中,姓名栏为“吕小姐”,同时标注了吕女士真实的身份证号、出生日期等。

  一审法院认为,填写订单时使用出游者真实姓名属于常识,原告作为完全民事行为能力人自身应加以注意。但被告作为国内较知名的旅游经营者,在为旅游者提供服务时应做到更加专业、尽责,在此后制作合同、发送保险信息等一系列工作中应发现该错误,采取主动联系原告进行核实等补救措施,故认定原被告双方均存在过错,但主要责任在原告。

  故此,一审法院酌定途牛返还吕女士旅游费1500元,至于吕女士索赔的交通费,于法无据,不予支持。关于因途牛过错导致吕女士未能出游的损失,原告并未举证证明实际损失,合同也未做相关约定,故也不予支持。

  一审判决后,吕女士不服提出上诉。

  二审法院认为,吕女士主张途牛APP系自动抽取其注册时的信息生成订单,未能证明其所称经过,法院亦自行在途牛APP下单测试,也操作不出吕女士描述的情形,故对其所述难以认定。

  但法院认为,途牛作为知名企业,应严格把控自身服务质量,对于网页提供的订单系统更要多从顾客角度完善,对于本案类似情形要事前警示、事中把控及事后及时补救,从而提升自身服务质量。

  法院认为,途牛公司可以通过后台程序预防该类事件发生,故认定其未尽到相应努力且在后续订立合同、代为投保、购机票、订酒店等过程中也均未及时补救,应就吕女士的损失承担责任。

  4月20日,上海市二中院终审维持原判。

  途牛“小姐”“先生”订票会被筛出来

  二审期间,途牛再次表示,后台没有人工审核,系统只能粗略审核后就将信息抽取发送至航空公司。

  二审判决书显示,途牛在二审开庭时当庭表示,本案发生后,途牛网已将系统设置了筛选程序,“小姐”、“先生”一类的名字将不再自动发送至航空公司。

  记者今天上午以“某小姐”为乘机人姓名,尝试在途牛购买北京至上海的机票,发现系统提示“可预订”并跳转至支付页面。

  发现

  以“先生”“小姐”为名的还真有

  虽然途牛网称系统设置了筛选程序,将自动限制“小姐”、“先生”一类名字,这类名称将不再自动发送至航空公司,但问题又来了,如果身份证上的真实姓名就叫“×小姐”、“×先生”,再想订机票是不是会很麻烦?

  据了解,多地公安机关都在网上办事大厅里设置了同名人员查询系统。记者通过河南及浙江省公安厅的重名查询系统查询发现,仅张王李赵刘五大姓氏的“×先生”、“×小姐”就有187位。而在浙江,真就有一位女士,真实姓名就叫“吕小姐”。

  河南以“先生”“小姐”为名的查询结果(部分)

  姓名 人数

  张先生 16位

  王先生 10位

  李先生 29位

  赵先生 5位

  刘先生 14位

  张小姐 10位

  王小姐 6位

  李小姐 7位

  赵小姐 5位

  刘小姐 5位

  浙江以“先生”“小姐”为名的查询结果(部分)

  张先生 1位

  李先生 1位

  张小姐 26位

  王小姐 20位

  李小姐 17位

  赵小姐 11位

  刘小姐 4位

  吕小姐 1位

  解读

  业内人士:部分航空公司可改签

  无独有偶,此前也有一名姓名为“头痛脑壳晕”的旅客,在三亚机场安检时因机票上的姓名与身份证不符,被拒登机。涉事的奥凯航空表示,该乘客使用微博绑定的航空公司手机客户端订票时,未修改姓名信息,系统默认机票姓名为微博昵称。事后,奥凯航空就此事致歉,并为该名旅客改签了一张新机票。

  据悉,因旅客姓名与证件号码不符而被拒绝登机的情况时有发生,其中多数为旅客在购买机票时写错姓名,并未能及时发现。

  记者尝试在飞猪、去哪儿、携程等购票平台购买机票时发现,此类平台在添加乘机人信息时,均有“姓名应与乘机人证件一致”的提示。

  相关业内人士也表示,购票平台并不能识别出乘机人姓名与证件是否一致,如果出现乘机人姓名填写错误的情况,旅客可及时与平台沟通协调解决,但因不同航空公司的相关规定不同,最终能否顺利改正旅客信息各公司情况不同。

  在此,提醒旅客在购票时应核对个人姓名、身份证号码等信息,以免耽误行程。

  律师:平台失误 应100%担责

  北京航空法学会常务副会长张起淮表示,此类事情并不常见,更不应该发生。类似途牛、去哪儿等网站都属于有合法授权的正规购票平台,其网站和服务也应该是正规、合理的。出现此类极端错误,应是平台出现技术性的问题,或者人工操作有失误。但无论是哪种情况,都应该由平台承担100%的责任。

  同时,张起淮也建议旅客在购票时,应从正规购票平台或航空购票点购买机票。文/记者 付中 叶婉

(责任编辑:赵艳萍 HF094)
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